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潮州市邮政管理局关于2019年5月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-07-03

  2019年5月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉301件;其中201件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉100件。本月总申诉量比上月上升49件,上升19.4%。申诉中涉及邮政服务问题的15件,占总申诉量的2.2%;涉及快递业务问题的286件,占总申诉量的97.8%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)4件,占实际受理申诉量的2%。没有涉及邮政业务问题,涉及快递业务问题的4件,占有效申诉量的100%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3800元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。  

  一、邮政服务申诉情况 

  5月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。 

  5月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

投递服务 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

报刊 

0 

2 

延误 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

3 

丢失短少 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

4 

收寄服务 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

5 

损毁 

0 

—— 

  

—— 

6 

违规收费 

0 

—— 

  

—— 

7 

其他 

0 

—— 

  

—— 

合计 

  

0 

—— 

  

—— 

 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉4件,比上个月下降2件,下降33.3%。 

  5月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

延误 

  

  

-100 

-100 

2 

丢失短少 

1 

25 

-50 

100 

3 

投递服务 

  

  

  

-100 

4 

损毁 

3 

75 

  

200 

5 

收寄服务 

  

  

  

  

6 

违规收费 

  

  

  

  

7 

代收货款 

  

  

  

  

8 

其他 

  

  

  

  

合计 

 

4 

100 

-33.3 

-55.6 

  5月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的损毁的问题,占快递业务有效申诉量的75%。 

  (二)快递企业申诉处理情况 

  5月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。 

  主要快递企业5月份申诉处理用户不满意率统计表 

序号 

企业名称 

用户不满意率(%) 

1 

EMS 

—— 

2 

顺丰速运 

—— 

3 

宅急送 

—— 

4 

申通快递 

—— 

5 

圆通速递 

—— 

6 

韵达快运 

—— 

7 

中通快递 

—— 

8 

天天 

—— 

9 

百世快递 

—— 

10 

国通 

—— 

11 

速尔 

—— 

12 

优速 

—— 

13 

快捷速递 

—— 

14 

联昊通 

—— 

15 

品骏快递 

—— 

16 

京广货运 

—— 

17 

德邦快递 

—— 

18 

亚风速递 

—— 

19 

安能物流 

—— 

20 

信丰物流 

—— 

 

  附件:5月份快递服务申诉汇总表 

                          

    

                                 潮州市邮政管理局 

                                  2019年7月3日 

  
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