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潮州市邮政管理局关于2019年8月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-09-29

  2019年8月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉276件;其中178件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉98件。本月总申诉量比上月下降30件,下降9.8%。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的2.9%;涉及快递业务问题的268件,占总申诉量的97.1%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)4件,占实际受理申诉量的4.08%。没有涉及邮政业务问题,涉及快递业务问题的4件,占有效申诉量的100%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失8388元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。  

  一、邮政服务申诉情况 

  8月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。 

  8月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

投递服务 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

报刊 

0 

2 

延误 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

3 

丢失短少 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

4 

收寄服务 

函件 

0 

0 

—— 

  

—— 

包件 

0 

5 

损毁 

0 

—— 

  

—— 

6 

违规收费 

0 

—— 

  

—— 

7 

其他 

0 

—— 

  

—— 

合计 

  

0 

—— 

  

—— 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉4件,比上个月减少1件,下降20%。 

  8月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

延误 

3 

75 

50 

300 

2 

丢失短少 

  

  

-100 

-100 

3 

投递服务 

  

  

  

-100 

4 

损毁 

1 

25 

  

-75 

5 

收寄服务 

  

  

  

  

6 

违规收费 

  

  

  

  

7 

代收货款 

  

  

  

  

8 

其他 

  

  

  

  

合计 

 

4 

100 

-20 

-73.3 

  8月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误的问题,占快递业务有效申诉量的75%。 

  (二)快递企业申诉处理情况 

  8月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为100%,与上月相比上升66.7% 

       

  附件:8月份快递服务申诉汇总表 

                          

    

                                 潮州市邮政管理局 

                                 2019年929 

  
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