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潮州市邮政管理局关于2017年5月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-07-05
 

20175月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉240件;其中90件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉150件。本月总申诉量比上月增加58件,上升31.87%。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的3.33%;涉及快递业务问题的175件,占总申诉量的96.67%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)36件,占实际受理申诉量的24%。涉及邮政业务问题的1件,占有效申诉量的2.7%;涉及快递业务问题的35件,占有效申诉量的97.22%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2391元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.2%,对企业申诉处理结果满意率为97.2%%

    一、邮政服务申诉情况

    5月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,无效申诉7件。

5月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

0

 

——

 

——

包件

0

报刊

0

2

延误

函件

0

 

——

 

——

包件

0

3

丢失短少

函件

0

 

——

 

——

包件

0

4

收寄服务

函件

0

 

——

 

——

包件

0

5

损毁

1

 

 

——

6

违规收费

0

 

 

——

7

其他

0

 

 

——

合计

——

1

 

 

——


















二、快递业务申诉情况

    (一)消费者申诉的主要问题

    5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉35件,比上个月增加9件,上升34.61%

5月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

环比增长%

同比增长%

1

延误

6

17.14

-14.3

-25

2

丢失或短少

7

20.00

40.00

40.00

3

投递服务

15

42.86

87.5

-6.3

4

损毁

7

20.00

133.3

75.00

5

收寄服务

 

0.0

 

 

6

违规收费

 

0.0

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

合计

35

100.0

34.6

-5.4













    5月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的42.86%;其次是丢失或短少及损毁问题,占20.00%

    (二)快递企业申诉处理情况

    5月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为97.2%,与上月相比上升了5.7%

主要快递企业5月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%

1

EMS

0

2

顺丰速运

0

3

宅急送

0

4

申通快递

0

5

圆通速递

0

6

韵达快运

 

7

中通快递

33.3

8

天天

0

9

百世快递

0

10

国通

0

11

速尔

 

12

优速

0

13

全峰快递

0

14

快捷速递

 

15

京东

 

16

如风达

 

17

递四方

 

18

德邦快递

 

19

联昊通

 

20

中铁快运

 
























    附件:5月份快递服务申诉汇总表

 

                      

 

                                潮州市邮政管理局

201775

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