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潮州市邮政管理局关于2017年6月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-07-21
  

20176月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉296件;其中137件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉137件。本月总申诉量比上月增加56件,上升23.33%。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占总申诉量的1.69%;涉及快递业务问题的291件,占总申诉量的98.31%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)26件,占实际受理申诉量的18.98%。没有涉及邮政业务问题,涉及快递业务问题的26件,占有效申诉量的100%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2687.6元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.2%,对企业申诉处理结果满意率为90.5%

    一、邮政服务申诉情况

    6月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,无效申诉5件。

6月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

0

 

——

 

——

包件

0

报刊

0

2

延误

函件

0

 

——

 

——

包件

0

3

丢失短少

函件

0

 

——

 

——

包件

0

4

收寄服务

函件

0

 

——

 

——

包件

0

5

损毁

0

 

 

——

6

违规收费

0

 

 

——

7

其他

0

 

 

——

合计

——

0

 

 

——


















二、快递业务申诉情况

    (一)消费者申诉的主要问题

    6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉26件,比上个月减少10件,下降27.8%

6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

环比增长%

同比增长%

1

延误

4

15.38

-33.3

 

2

丢失或短少

10

38.46

42.9

900.0

3

投递服务

7

26.92

-53.3

-53.3

4

损毁

3

11.54

-57.1

50.0

5

收寄服务

2

7.69

 

100.0

6

违规收费

 

0.0

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

合计

26

100.0

-25.7

13















    6月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的丢失或短少问题,占快递业务有效申诉量的38.46%;其次是投递服务问题,占26.92%

    (二)快递企业申诉处理情况

    6月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为90.5%,与上月相比下降了6.7%

主要快递企业6月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%

1

EMS

 

2

顺丰速运

0

3

宅急送

 

4

申通快递

0

5

圆通速递

0

6

韵达快运

 

7

中通快递

 

8

天天

0

9

百世快递

 

10

国通

0

11

速尔

 

12

优速

0

13

全峰快递

0

14

快捷速递

100

15

京东

0

16

如风达

 

17

递四方

 

18

德邦快递

100

19

联昊通

 

20

中铁快运

 

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