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潮州市邮政管理局关于2017年7月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-11
  

20177月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉310件;其中173件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉137件。本月总申诉量比上月增加14件,上升4.73%。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占总申诉量的1.94%;涉及快递业务问题的304件,占总申诉量的98.06%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)28件,占实际受理申诉量的20.44%。涉及邮政业务问题的1件,占有效申诉量的3.57%;涉及快递业务问题的27件,占有效申诉量的96.43%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3442.33元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%

    一、邮政服务申诉情况

    7月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,无效申诉5件。

7月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

1

 

——

 

——

包件

0

报刊

0

2

延误

函件

0

 

——

 

——

包件

0

3

丢失短少

函件

0

 

——

 

——

包件

0

4

收寄服务

函件

0

 

——

 

——

包件

0

5

损毁

0

 

 

——

6

违规收费

0

 

 

——

7

其他

0

 

 

——

合计

——

1

 

 

——


















二、快递业务申诉情况

    (一)消费者申诉的主要问题

    7月,受理消费者关于快递业务的有效申诉27件,比上个月增加1件,上升3.85%

7月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

环比增长%

同比增长%

1

延误

7

25.93

75

75

2

丢失或短少

4

14.81

-60

20

3

投递服务

12

44.44

71.4

-53.3

4

损毁

3

11.11

 

-50

5

收寄服务

1

3.70

-50

-50

6

违规收费

 

0.0

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

合计

27

100.0

3.8

 















    7月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的44.44%;其次是丢失或短少问题,占25.93%

    (二)快递企业申诉处理情况

    7月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为100%,与上月相比上升了9.5%

主要快递企业7月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%

1

EMS

0

2

顺丰速运

 

3

宅急送

 

4

申通快递

0

5

圆通速递

0

6

韵达快运

 

7

中通快递

0

8

天天

0

9

百世快递

0

10

国通

0

11

速尔

 

12

优速

0

13

全峰快递

 

14

快捷速递

0

15

京东

 

16

如风达

 

17

递四方

 

18

德邦快递

 

19

联昊通

 

20

中铁快运

 

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