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潮州市邮政管理局关于2017年8月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-17
  20178月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉316件;其中184件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉132件。本月总申诉量比上月增加6件,上升1.94%。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占总申诉量的1.58%;涉及快递业务问题的311件,占总申诉量的98.42%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)33件,占实际受理申诉量的25%。没有涉及邮政业务问题,涉及快递业务问题的33件,占有效申诉量的100%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2484元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为96.7%

  一、邮政服务申诉情况 

  8月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,无效申诉5件。 

8月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

投递服务 

函件 

0 

  

—— 

  

—— 

包件 

0 

报刊 

0 

2 

延误 

函件 

0 

  

—— 

  

—— 

包件 

0 

3 

丢失短少 

函件 

0 

  

—— 

  

—— 

包件 

0 

4 

收寄服务 

函件 

0 

  

—— 

  

—— 

包件 

0 

5 

损毁 

0 

  

  

—— 

6 

违规收费 

0 

  

  

—— 

7 

其他 

0 

  

  

—— 

合计 

—— 

0 

  

  

—— 

 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉33件,比上个月增加6件,上升2.22% 

8月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

延误 

4 

12.12 

-42.9 

-20 

2 

丢失或短少 

5 

15.15 

25 

150 

3 

投递服务 

20 

60.61 

66.7 

100 

4 

损毁 

3 

9.09 

  

-57.1 

5 

收寄服务 

  

0.0 

  

  

6 

违规收费 

1 

3.03 

  

  

7 

代收货款 

  

0.0 

  

  

8 

其他 

  

0.0 

  

  

合计 

 

33 

100.0 

22.2 

13.8 

  

  8月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的60.61%;其次是丢失或短少问题,占15.15% 

  (二)快递企业申诉处理情况 

  8月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为96.7%,与上月相比下降了3.3% 

主要快递企业8月份申诉处理用户不满意率统计表 

序号 

企业名称 

用户不满意率(% 

1 

EMS 

100 

2 

顺丰速运 

0 

3 

宅急送 

  

4 

申通快递 

0 

5 

圆通速递 

0 

6 

韵达快运 

  

7 

中通快递 

  

8 

天天 

0 

9 

百世快递 

0 

10 

国通 

0 

11 

速尔 

  

12 

优速 

  

13 

全峰快递 

  

14 

快捷速递 

0 

15 

京东 

0 

16 

联昊通 

  

17 

递四方 

  

18 

德邦快递 

  

19 

龙邦速递 

  

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