今天是

潮州市邮政管理局关于2018年1月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-02-23
    20181月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉625件;其中373件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉252件。本月总申诉量比上月减少107件,下降14.62%。申诉中涉及邮政服务问题的21件,占总申诉量的3.36%;涉及快递业务问题的604件,占总申诉量的96.64%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)53件,占实际受理申诉量的21.03%。涉及邮政业务问题的3件,占有效申诉量的5.66%;涉及快递业务问题的50件,占有效申诉量的94.34%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4484.3元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.1%,对企业申诉处理结果满意率为98.1%

    一、邮政服务申诉情况

    1月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件,比上月增加1件,上升50%。

1月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

1

——

 

——

包件

0

报刊

0

2

延误

函件

1

——

 

——

包件

0

3

丢失短少

函件

1

——

 

——

包件

0

4

收寄服务

函件

0

——

 

——

包件

0

5

损毁

0

 

 

——

6

违规收费

0

 

 

——

7

其他

0

 

 

——

合计

——

3

 

 

——


















二、快递业务申诉情况

    (一)消费者申诉的主要问题

    1月,受理消费者关于快递业务的有效申诉50件,比上个月减少65件,下降56.52%

1月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

环比增长%

同比增长%

1

延误

12

24

-77.8

-25

2

丢失或短少

11

22

10

10

3

投递服务

20

40

-54.5

66.7

4

损毁

7

14

75

133.3

5

收寄服务

 

0.0

 

 

6

违规收费

 

0.0

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

合计

50

100.0

-56.5

22

   














    1月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的40%;其次是延误问题,占24%

    (二)快递企业申诉处理情况

    1月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为98.1%,与上月相比上升了1.3%

主要快递企业1月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%

1

EMS

 

2

顺丰速运

0

3

宅急送

 

4

申通快递

6.2

5

圆通速递

0

6

韵达快运

0

7

中通快递

 

8

天天

0

9

百世快递

0

10

国通

0

11

速尔

 

12

优速

0

13

全峰快递

 

14

快捷速递

0

15

联昊通

 

16

品骏快递

 

17

京广货运

 

18

德邦快递

 

19

龙邦速递

 

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