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潮州市邮政管理局关于2018年2月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-21

   20182月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉475件;其中305件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉170件。本月总申诉量比上月减少150件,下降24%。申诉中涉及邮政服务问题的12件,占总申诉量的2.53%;涉及快递业务问题的463件,占总申诉量的97.47%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)15件,占实际受理申诉量的8.82%。涉及邮政业务问题的1件,占有效申诉量的6.67%;涉及快递业务问题的14件,占有效申诉量的93.33%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失522元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为92.9%

    一、邮政服务申诉情况

   2月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,比上月减少2件,下降66.67%。

2月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

1

——

 

——

包件

0

报刊

0

2

延误

函件

0

——

 

——

包件

0

3

丢失短少

函件

0

——

 

——

包件

0

4

收寄服务

函件

0

——

 

——

包件

0

5

损毁

0

 

 

——

6

违规收费

0

 

 

——

7

其他

0

 

 

——

合计

——

1

 

 

——

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、快递业务申诉情况

    (一)消费者申诉的主要问题

    2月,受理消费者关于快递业务的有效申诉14件,比上个月减少36件,下降72%

2月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

环比增长%

同比增长%

1

延误

3

21.43

-75

-85.7

2

丢失或短少

1

7.14

-90.9

-90

3

投递服务

7

50

-65

-53.3

4

损毁

1

7.14

-85.7

-87.5

5

收寄服务

2

14.29

 

 

6

违规收费

 

0.0

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

合计

14

100.0

-72

-75.4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    2月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的50%;其次是延误问题,占21.43%

    (二)快递企业申诉处理情况

    2月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为92.9%,与上月相比下降了5.3%

主要快递企业2月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%

1

EMS

0

2

顺丰速运

0

3

宅急送

0

4

申通快递

0

5

圆通速递

0

6

韵达快运

 

7

中通快递

0

8

天天

 

9

百世快递

 

10

国通

 

11

速尔

 

12

优速

33.3

13

全峰快递

0

14

快捷速递

0

15

联昊通

 

16

品骏快递

 

17

京广货运

 

18

德邦快递

 

19

龙邦速递

 

   

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