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潮州市邮政管理局关于2018年4月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-04

20184月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉284件;其中153件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉131件。本月总申诉量比上月减少296件,下降51.03%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占总申诉量的1.41%;涉及快递业务问题的280件,占总申诉量的98.59%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)10件,占实际受理申诉量的7.63%。没有涉及邮政业务问题;涉及快递业务问题的10件,占有效申诉量的100%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失445元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为90.9%

    一、邮政服务申诉情况

   4月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

4月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

0

——

 

——

包件

0

报刊

0

2

延误

函件

0

——

 

——

包件

0

3

丢失短少

函件

0

——

 

——

包件

0

4

收寄服务

函件

0

——

 

——

包件

0

5

损毁

0

 

 

——

6

违规收费

0

 

 

——

7

其他

0

 

 

——

合计

——

0

 

 

——

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、快递业务申诉情况

    (一)消费者申诉的主要问题

     4月,受理消费者关于快递业务的有效申诉10件,比上个月减少3件,下降23.08%

4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

环比增长%

同比增长%

1

延误

3

30.0

 

-40

2

丢失或短少

3

30.0

-40

-40

3

投递服务

3

30.0

-25

-62.5

4

损毁

 

 

 

 

5

收寄服务

1

10.0

 

-50

6

违规收费

 

0.0

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

合计

10

100.0

-23.1

-61.5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    4月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误、丢失短少及投递服务问题,均占快递业务有效申诉量的30%

    (二)快递企业申诉处理情况

    4月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为90.9%,与上月相比下降了9.1%

主要快递企业4月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%

1

EMS

 

2

顺丰速运

0

3

宅急送

 

4

申通快递

 

5

圆通速递

33.3

6

韵达快运

 

7

中通快递

 

8

天天

 

9

百世快递

 

10

国通

 

11

速尔

0

12

优速

0

13

全峰快递

 

14

快捷速递

 

15

联昊通

 

16

品骏快递

 

17

京广货运

 

18

德邦快递

 

19

龙邦速递

 

  
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